واتساب للمتاجر: من تأكيد الطلب إلى الشراء الثاني دون تدخل يدوي
واتيلي يربط متجرك على سلة أو زد أو ووكومرس أو شوبيفاي بواتساب أعمال API، فتصل العميل رسائل الطلب والشحن وتذكير السلة وتأكيد الدفع عند الاستلام تلقائياً. ومعها صندوق محادثات يجيب عن «وين طلبي» وحملات لمن وافق وبطاقة نقاط تعيد العميل.
- تطبيق سلة وتطبيق زد
- تأكيد الدفع عند الاستلام
- تذكير السلة المتروكة
- نقاط ولاء في المحفظة
واتيلي يمنح متاجر التجزئة السعودية واتساب أعمال API الرسمي مربوطاً بالمتجر عبر تطبيق سلة وتطبيق زد وتكامل ووكومرس وشوبيفاي. كل طلب يطلق تأكيداً وفاتورة متوافقة مع زاتكا وتحديثات الشحن على واتساب، والسلة المتروكة تطلق تذكيراً، وطلبات الدفع عند الاستلام تُؤكد بزر قبل الشحن. ولمن لا يملك متجراً، يوفر واتيلي منشئ متاجر بالدفع بمدى وApple Pay وتابي. الحملات تُرسل لمن وافق فقط، والنقاط تُحفظ في بطاقة على المحفظة.
تحديات متاجر التجزئة والمتاجر الإلكترونية اليومية
«وين طلبي» يغرق خدمة العملاء
في مواسم رمضان والعيد واليوم الوطني والجمعة البيضاء تتضاعف الرسائل، وأغلبها سؤال واحد عن حالة الطلب، فيتأخر الرد على العملاء الذين يريدون الشراء فعلاً.
طلبات الدفع عند الاستلام تُرفض عند الباب
عميل طلب بلا دفع ثم غيّر رأيه أو كتب عنواناً ناقصاً؛ يعود الطرد وتدفع أنت الشحن ذهاباً وإياباً دون أن تعرف مسبقاً أي الطلبات معرضة لذلك.
سلال تُترك ولا أحد يسأل
زائر أضاف المنتجات ووصل إلى صفحة الدفع ثم خرج، والبريد الإلكتروني الذي يذكّره قلّما يُفتح، فتضيع مبيعات كانت على بعد خطوة.
مشترٍ لمرة واحدة
بعد الطلب الأول لا يوجد سبب واضح للعودة، وقوائم الأرقام المصدّرة من المتجر لا يجوز استخدامها للحملات دون موافقة، فيبقى التسويق معلقاً على الإعلانات المدفوعة.
كيف يغطي واتيلي احتياجك من منصة واحدة
كل باقة تشمل واتساب أعمال API والحجوزات والولاء وفواتير زاتكا والمتجر — والفرق بين الباقات في حدود الاستخدام فقط.
إشعارات الطلب والشحن من متجرك
تطبيق واتيلي على سلة وزد وتكامل ووكومرس وشوبيفاي يرسل رسائل كل مرحلة من الطلب تلقائياً عبر Watily Notify.
- تأكيد الطلب ثم الشحن ثم التسليم
- رابط تتبع الشحنة داخل الرسالة
- طلب تقييم المنتج بعد الاستلام
استرجاع السلة وتأكيد الدفع عند الاستلام
تذكير آلي للسلة المتروكة مع كوبون اختياري، ورسالة بأزرار تأكيد أو إلغاء لكل طلب دفع عند الاستلام قبل تسليمه لشركة الشحن.
- توقيت التذكير قابل للضبط
- الطلب الملغى لا يُشحن
- من لم يرد يظهر للفريق للاتصال به
صندوق محادثات وروبوت للمواسم
روبوت يجيب عن حالة الطلب وسياسة الاستبدال والشحن، ويحوّل ما يحتاج إنساناً إلى الموظف المناسب في صندوق موحد.
- محادثات العملاء لا تحدّها واتيلي
- وسوم وإسناد وملاحظات داخلية
- ردود ذكية من قاعدة معرفة متجرك
نقاط لكل ريال في المحفظة
بطاقة نقاط ومستويات على Apple Wallet وGoogle Wallet تُضاف تلقائياً مع كل فاتورة مدفوعة.
- صلاحية للنقاط مع تذكير قبل انتهائها
- خصم دائم حسب المستوى
- برنامج مستقل لكل فرع أو قسم
متجر واتيلي لمن يبدأ
إن لم يكن لديك متجر، أنشئه من قوالب جاهزة بالدفع بمدى وApple Pay وتابي، مربوطاً بواتساب والفوترة من اليوم الأول.
- فاتورة زاتكا لكل طلب
- إرسال الفاتورة PDF على واتساب
- متجران في الباقة الاحترافية
أتمتة جاهزة تعمل من اليوم الأول
تأكيد الدفع عند الاستلام قبل الشحن
يبدأ عندما: طلب جديد بطريقة الدفع عند الاستلام في سلة أو زد- رسالة بملخص الطلب والعنوان وزري تأكيد وإلغاء
- التأكيد ينقل الطلب إلى التجهيز والشحن
- الإلغاء يوقف الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن
- من لم يرد خلال مدة تحددها يظهر للفريق للاتصال
طرود أقل تعود إليك، وعناوين مصححة قبل الشحن.
السلة المتروكة
يبدأ عندما: عميل مسجل برقمه يترك السلة دون إتمام الدفع- انتظار المدة التي تحددها قبل التذكير
- رسالة بصورة المنتجات ورابط يعيده إلى السلة
- كوبون اختياري في رسالة لاحقة إن لم يكمل
- إيقاف التذكير فور إتمام الطلب
فرصة ثانية للمبيعات التي وصلت إلى صفحة الدفع.
من الشحن إلى التقييم
يبدأ عندما: تغيّر حالة الطلب في المتجر- إشعار الشحن برابط التتبع
- إشعار التسليم مع الفاتورة المتوافقة مع زاتكا
- طلب تقييم المنتج بعد أيام من الاستلام
- إضافة النقاط إلى بطاقة الولاء في المحفظة
أسئلة «وين طلبي» أقل وتقييمات أكثر على منتجاتك.
حملة الموسم لمن وافق
يبدأ عندما: اقتراب موسم مثل رمضان أو الجمعة البيضاء- تصفية العملاء الموافقين حسب القسم أو آخر شراء
- قالب تسويقي معتمد بالعرض ورابط المنتجات
- الروبوت يجيب عن أسئلة العرض خلال الحملة
- قياس المبيعات الناتجة واحترام طلبات الإيقاف
حملة موسمية تصل لمن يريدها دون المخاطرة بجودة الرقم.
نماذج رسائل واتساب لهذا القطاع
نماذج مكتوبة وفق سياسات ميتا — عدّلها باسم منشأتك. المزيد في مكتبة القوالب.
cod_confirmationخدميةorder_shippedخدميةlogin_otpرمز تحققمؤشرات تتابعها لتعرف أن النظام يعمل
خطوات البدء مع واتيلي
- سجّل مجاناً في site.watily.com/register، وثبّت تطبيق واتيلي من متجر تطبيقات سلة أو زد أو اربط ووكومرس أو شوبيفاي.
- جهّز السجل التجاري ورقم خدمة العملاء لربطه بواتساب أعمال API، ويكتمل التفعيل عادة خلال 24 إلى 72 ساعة.
- فعّل رسائل مراحل الطلب وتأكيد الدفع عند الاستلام وتذكير السلة، واضبط توقيت كل منها.
- أضف سياسة الشحن والاستبدال إلى قاعدة المعرفة ليجيب عنها الروبوت، ووزّع المحادثات على الفريق.
- اجمع موافقة العملاء على العروض في صفحة الدفع أو المحادثة قبل أي حملة تسويقية.
- أنشئ برنامج النقاط، وفعّل فوترة زاتكا بالرقم الضريبي خلال نحو 24 ساعة.
كل إشعار طلب أو شحن أو تذكير سلة يُحتسب من حصة الحملات والتنبيهات، لذلك تناسب باقة النمو (249 ريال، 6,000 رسالة و5 مستخدمين) معظم المتاجر النشطة. المتجر الذي يدير متجرين أو فريقاً أكبر في المواسم تناسبه الاحترافية (549 ريال) بـ30,000 رسالة و10 مستخدمين. قارن الباقات
أسئلة شائعة
هل يعمل واتيلي مع متجري على سلة أو زد؟
نعم. يتوفر تطبيق واتيلي في متجر تطبيقات سلة وزد، وبعد تثبيته وربط رقمك تبدأ رسائل الطلب والشحن وتذكير السلة تلقائياً. كما يتكامل واتيلي مع ووكومرس وشوبيفاي.
كيف يقلل تأكيد الدفع عند الاستلام من المرتجعات؟
يصل العميل فور الطلب ملخص بالعنوان والمبلغ مع زري تأكيد وإلغاء، فلا يُشحن إلا ما أكده. ومن لم يرد يظهر لفريقك للاتصال به أو تصحيح العنوان قبل تسليم الطرد لشركة الشحن.
هل تذكير السلة المتروكة رسالة تسويقية؟
تصنف ميتا تذكير السلة ضمن الرسائل التسويقية في الغالب، وسعرها في السعودية 0.1877 ريال للرسالة المُسلّمة بحسب جدول أسعار ميتا الساري من 1 يوليو 2026. لذلك يُرسل لمن وافق على الرسائل، بينما إشعارات الطلب والشحن خدمية بسعر 0.0401 ريال.
هل أستطيع إرسال حملة لكل أرقام عملائي المصدّرة من المتجر؟
لا ننصح بذلك. الحملات التسويقية تُرسل لمن وافق صراحة على استلام العروض، مع طريقة واضحة لإيقافها، وهذا ما يحمي رقمك من البلاغات ويتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية. اجمع الموافقة في صفحة الدفع أو في المحادثة.
هل يمكن عرض المنتجات داخل واتساب؟
نعم. يجيب الروبوت عن أسئلة المنتجات ويرسل روابطها وصورها داخل المحادثة، ويكمل العميل الشراء في متجرك بطرق الدفع المعتادة. هكذا يبقى المخزون والأسعار في مكان واحد.
لدي فرع ومتجر إلكتروني، هل يجتمعان في واتيلي؟
نعم. يمكن تشغيل برنامج نقاط يُكسب من الفواتير الصادرة من واتيلي للفرع والمتجر، أو برنامج مستقل لكل منهما، وصندوق محادثات واحد لفريق الفرع والمتجر بصلاحيات مختلفة. الباقة الاحترافية تتيح متجرين وعشرة مستخدمين.
أدلة مفيدة لقطاعك
حلول وقطاعات أخرى
جاهز تشغّل منشأتك على واتيلي؟
تفعيل واتساب أعمال API خلال 24–72 ساعة، وفريق سعودي يساعدك في الإعداد. الباقات من 49 ريال شهرياً، وتجربة مجانية يومان لباقتي نمو واحترافي.