ربط سلة بواتساب بيزنس: إشعارات الطلبات واستعادة السلة المتروكة 2026

ربط سلة بواتساب بيزنس يتم بتثبيت تطبيق واتيلي من متجر تطبيقات سلة، ثم فتحه من داخل لوحة متجرك دون حساب جديد، وربط رقم واتساب الخاص بنشاطك عبر حساب واتساب الرسمي من ميتا (API) أو بمسح كود QR. بعدها تُفعّل رسائل تأكيد الطلب واستعادة السلة المتروكة وإشعار الإلغاء وطلب التقييم، وتصل تلقائيًا مع كل طلب جديد في متجرك.

باختصار

• التثبيت من داخل سلة: لوحة واتيلي تفتح مدمجة في لوحة متجرك بتسجيل دخول تلقائي، والاشتراك والفوترة عبر سلة مباشرة.
• الربط الرسمي عبر API هو الخيار الأنسب للمتاجر النشطة: قوالب معتمدة من ميتا، ورقم مستقر، وسجل رسائل واضح.
• الرسائل الجاهزة: تأكيد الطلب باسم العميل ورقم طلبه، وتذكير السلة المتروكة برابط إكمال الشراء، وإشعار الإلغاء، وطلب التقييم بعد الاستلام، ضمن 6 قوالب قابلة للتعديل.
• ما بعد الشراء: نقاط ولاء تلقائية مع كل طلب، وبطاقة ولاء في محفظة Apple وGoogle، وكوبونات مناسبات تُنشأ ككوبونات حقيقية داخل سلة.
• اختبر قبل الإطلاق بطلب تجريبي، وراجع إشعارات سلة الافتراضية حتى لا تصل الرسالة للعميل مرتين.

ماذا تحتاج قبل ربط سلة بواتساب بيزنس؟

• صلاحية كاملة على لوحة متجرك في سلة لتثبيت التطبيقات والموافقة على صلاحياتها.
• رقم جوال مخصص للنشاط يستقبل رمز التحقق برسالة نصية أو مكالمة. إن كان الرقم مستخدمًا حاليًا في تطبيق واتساب على جوالك فاستشر فريق الدعم عن خيارات نقله قبل الربط الرسمي.
• حساب أعمال على ميتا (Meta Business) إذا اخترت الربط الرسمي؛ تُنشئه أثناء خطوات الربط إن لم يكن لديك.
• وسيلة دفع في مركز الفوترة لدى ميتا للربط الرسمي؛ لأن ميتا تحاسب على الرسائل المسلّمة حسب فئتها.
• موافقة العملاء على الرسائل التسويقية مثل العروض والحملات، بخانة واضحة في المتجر. التفاصيل في دليل نظام حماية البيانات والتسويق عبر واتساب.

الربط الرسمي (API) أم الربط عبر QR؟

يدعم تطبيق واتيلي على سلة الطريقتين. الفرق عملي ويؤثر على استقرار رسائلك:

بحسب جدول أسعار ميتا الساري من 1 يوليو 2026 في السعودية، تبلغ الرسالة الخدمية (مثل تأكيد الطلب) 0.0401 ريال، والتسويقية 0.1877 ريال للرسالة المسلّمة. ويمكنك تقدير تكلفتك الشهرية عبر حاسبة تكلفة واتساب API.

خطوات ربط سلة بواتساب بيزنس عبر تطبيق واتيلي

1. افتح متجر تطبيقات سلة: من لوحة تحكم متجرك انتقل إلى متجر التطبيقات، أو افتح apps.salla.sa، وابحث عن «واتيلي».
2. ثبّت التطبيق: اضغط زر التثبيت في صفحة التطبيق، واختر الباقة المناسبة، وراجع الصلاحيات التي يطلبها (الطلبات والعملاء والكوبونات) ثم وافق عليها. الاشتراك يُحتسب ضمن فوترة سلة دون بطاقة منفصلة.
3. افتح واتيلي من داخل سلة: من قائمة التطبيقات المثبّتة افتح واتيلي؛ ستظهر لوحته مدمجة داخل لوحة متجرك، بلا تسجيل دخول ولا كلمة مرور.
4. اربط رقم واتساب: من قسم ربط واتساب اختر حساب واتساب الرسمي من ميتا، وسجّل الدخول بحساب فيسبوك المرتبط بنشاطك، واختر حساب الأعمال أو أنشئه، وأضف اسم العرض ورقم الجوال، ثم أدخل رمز التحقق. أو امسح كود QR إن اخترت الربط السريع.
5. راجع القوالب الجاهزة: عدّل صياغة القوالب الست بأسلوب متجرك ولغة عملائك، واحتفظ بالمتغيرات مثل اسم العميل ورقم الطلب كما هي.
6. فعّل الرسائل التي تحتاجها: تأكيد الطلب، واستعادة السلة المتروكة، وإشعار الإلغاء، وطلب التقييم.
7. نفّذ طلبًا تجريبيًا برقمك الشخصي، وتأكد من وصول كل رسالة ومن صحة الاسم والرقم والروابط.

تفعيل إشعارات حالة الطلب

تأكيد الطلب

أهم رسالة في رحلة العميل. تصله فور الشراء باسمه ورقم طلبه، فتقطع سؤال «هل وصل طلبي؟» قبل أن يُطرح. اجعلها قصيرة: شكر، ورقم الطلب، وما الذي سيحدث بعدها، ورقم للتواصل.

تأكيد الطلبات المدفوعة عند الاستلام

إذا كنت تقبل الدفع عند الاستلام، فاستفد من رسالة التأكيد لتقليل الطلبات المرفوضة عند الباب: اذكر المبلغ النهائي شاملًا الضريبة والشحن، واطلب من العميل الرد بكلمة تأكيد قبل الشحن. الردود تصل إلى محادثات واتساب، ويمكن للرد الذكي بالذكاء الاصطناعي أن يجيب عن الأسئلة المتكررة ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة، وهو مشمول في خطة النمو على سلة.

إشعار الإلغاء

عند إلغاء الطلب تصل العميل رسالة واضحة بذلك. صغها بلطف واذكر ما يحدث للمبلغ المدفوع إن وُجد، وكيف يعيد الطلب إن رغب.

تحديثات الشحن

تُرسل سلة إشعارات الشحن والتتبع عبر قنواتها الخاصة حسب إعدادات متجرك. راجع هذه الإعدادات بعد التثبيت حتى لا يتلقى العميل الرسالة نفسها من قناتين، وقرّر أي رسالة تصل من أي قناة.

تسلسل استعادة السلة المتروكة: التوقيت ومنطق الكوبون

يرسل التطبيق تذكيرًا بالسلة المتروكة مع رابط إكمال الشراء. الهدف أن تعيد العميل إلى سلته في وقت لا يزال فيه قراره حاضرًا، دون أن تعلّمه أن ترك السلة يجلب خصمًا دائمًا. هذا تسلسل مقترح إذا أردت أكثر من رسالة، وعدّله حسب فئتك وهامشك:

• أنشئ الكوبون في سلة بقيود واضحة (حد أدنى للسلة، واستخدام واحد لكل عميل، وتاريخ انتهاء)، ثم ضع رمزه في نص الرسالة.
• لا تعرض خصمًا على منتجات هامشها ضيق؛ الشحن المجاني أو هدية صغيرة قد يكونان أنسب.
• تذكّر أن رسائل السلة المتروكة تُصنَّف في الغالب رسائل تسويقية لدى ميتا، فأرسلها لمن وافق على استقبال رسائلك، وأتح له إيقافها.

ولخطة أوسع للمواسم الكبيرة راجع دليل تجهيز متجر سلة للجمعة البيضاء.

الفاتورة الإلكترونية على واتساب (زاتكا)

إذا كنت مسجلًا في ضريبة القيمة المضافة فيجب أن تصدر فواتير إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ومنها رمز QR، والربط مع منصة «فاتورة» في المرحلة الثانية عندما تشملك موجتها. تأكد أولًا من الجهة التي تصدر فاتورتك الرسمية: خدمات الفوترة في سلة، أو تطبيق فوترة من متجر التطبيقات، أو نظام فوترة خارجي.

تطبيق واتيلي على سلة يركّز على رسائل الطلبات والولاء والكوبونات. أما إصدار فواتير المرحلة الثانية وإرسالها PDF على واتساب فمتاح في نظام واتيلي للفوترة الإلكترونية المتوافق مع زاتكا ضمن باقات منصة واتيلي، ويُفعَّل عادة خلال نحو 24 ساعة بعد تقديم السجل التجاري والرقم الضريبي. راجع مع فريق الدعم الطريقة الأنسب لربطه بطلبات متجرك.

طلب التقييم وبطاقة الولاء بعد الشراء

طلب التقييم

بعد استلام الطلب تصل العميل رسالة تطلب تقييمه. اختر توقيتًا يسمح له بتجربة المنتج، واجعل الطلب سؤالًا واحدًا برابط مباشر. التقييمات الحقيقية ترفع ثقة الزوار الجدد، والملاحظات السلبية تصلك مبكرًا فتعالجها في المحادثة.

الولاء والكوبونات

• نقاط تلقائية: كل طلب في متجرك يكسب العميل نقاطًا، وتحدد أنت معدل الكسب (نقاط لكل ريال) ومعدل الاستبدال (خصم لكل نقطة)، وتُسحب النقاط تلقائيًا عند الإلغاء.
• بطاقة في المحفظة: بطاقة ولاء رقمية بهوية متجرك في Apple Wallet وGoogle Wallet، دون تطبيق إضافي للعميل.
• مستويات: حتى 12 مستوى، لكل مستوى نسبة خصم خاصة.
• كوبونات المناسبات: كوبونات أعياد الميلاد والمناسبات تُنشأ ككوبونات حقيقية في سلة، ويُتتبّع استخدامها لحظة إتمام الطلب.
• مزامنة العملاء: كل عميل يسجل في متجرك ينتقل إلى واتيلي بالاسم والجوال والبريد وتاريخ الميلاد.

للتوسع في هذا الجانب اقرأ كيف تزيد العملاء العائدين في متجر سلة، وتعرّف على بطاقات الولاء الرقمية من واتيلي.

اختبار الربط قبل الإطلاق

1. أنشئ طلبًا تجريبيًا بالدفع الإلكتروني وتأكد من وصول رسالة التأكيد بالاسم ورقم الطلب الصحيحين.
2. أنشئ طلبًا بالدفع عند الاستلام وتأكد من وضوح المبلغ النهائي في الرسالة.
3. أضف منتجًا للسلة وغادر دون شراء، وانتظر رسالة التذكير واضغط رابطها للتأكد أنه يفتح السلة.
4. ألغِ طلبًا تجريبيًا وتأكد من وصول إشعار الإلغاء وسحب النقاط.
5. أضف بطاقة الولاء إلى محفظة جوالك وتأكد من تحديث رصيدها بعد الطلب.
6. راجع عدّاد الاستهلاك الشهري في التطبيق لتعرف كم رسالة تستهلك في الطلب الواحد.

حل المشكلات الشائعة

ولصياغة قوالب أوضح تُقبل من المراجعة الأولى، استعن بـمكتبة قوالب رسائل واتساب.

كيف يساعدك واتيلي

تطبيق واتيلي على سلة يحول كل طلب في متجرك إلى رسالة واتساب ونقاط ولاء وفرصة لعودة العميل، من داخل لوحة سلة نفسها:

• رسائل تلقائية مع كل طلب: التأكيد، والسلة المتروكة، والإلغاء، وطلب التقييم، بست قوالب قابلة للتعديل.
• ربط الرقم عبر حساب ميتا الرسمي أو QR، مع عدّاد استهلاك شهري.
• رد ذكي يعرف منتجاتك ونقاط الولاء والكوبونات وأوقات العمل، باختيار الشخصية واللغة، مع التحويل إلى موظف.
• برنامج ولاء بنقاط ومستويات وبطاقة محفظة، وكوبونات مناسبات حقيقية داخل سلة، ومزامنة العملاء.
• واجهة عربية كاملة، واشتراك وفوترة عبر سلة، وبياناتك محفوظة إن ألغيت التطبيق ثم أعدت تثبيته.

وإن كنت تقارن بين تطبيقات واتساب في سلة فراجع مقارنة تطبيقات واتساب لمتاجر سلة.

متجرك في سلة جاهز لرسائل أذكى: أضِف واتيلي إلى متجرك في سلة وفعّل رسائل الطلبات والولاء من لوحة متجرك مباشرة.

أسئلة شائعة

كيف أربط متجر سلة بواتساب بيزنس؟

ثبّت تطبيق واتيلي من متجر تطبيقات سلة ووافق على صلاحياته، ثم افتحه من داخل لوحة متجرك واربط رقمك عبر حساب واتساب الرسمي من ميتا أو بمسح كود QR. بعد الربط تبدأ رسائل الطلبات التلقائية مع كل طلب جديد.

هل أحتاج حسابًا منفصلًا في واتيلي؟

لا. واتيلي يفتح تلقائيًا من داخل لوحة متجرك في سلة دون تسجيل دخول أو كلمة مرور، والاشتراك يُدفع عبر سلة مباشرة دون فواتير أو بطاقات منفصلة.

ما الفرق بين الربط الرسمي عبر API والربط عبر QR؟

الربط الرسمي يستخدم حساب أعمال ميتا وقوالب معتمدة ولا يعتمد على بقاء جوالك متصلًا، وتحاسب ميتا على رسائله حسب فئتها. الربط عبر QR أسرع في البداية، لكنه يتأثر بانقطاع الجوال ويناسب حجم رسائل محدودًا.

متى أرسل رسالة استعادة السلة المتروكة؟

الرسالة الأولى خلال الساعة الأولى تقريبًا دون خصم، وتذكير ثانٍ بعد نحو يوم يجيب عن أسباب التردد. واحتفظ بالكوبون لرسالة ثالثة اختيارية بقيود واضحة حتى لا يعتاد العملاء ترك السلة للحصول على خصم.

ماذا يحدث لبياناتي إذا ألغيت التطبيق؟

تبقى بياناتك محفوظة، وإذا أعدت تثبيت التطبيق تعود كما كانت.