واتساب للمطاعم: نظام طلبات وحجز للمطاعم والمقاهي في منصة واحدة
واتيلي يمنح مطعمك قناة طلب مباشرة على رقمك في واتساب، مع منيو رقمي يدفع منه العميل وإشعار تلقائي حين يجهز طلبه. وفي النظام نفسه تحجز الطاولات بتذكير، وتُختم بطاقة الولاء في جوال العميل، وتصدر فاتورة مبسطة متوافقة مع زاتكا.
- طلب مباشر من المنيو
- حجز طاولات بتذكير
- ختم ولاء في المحفظة
- فاتورة مبسطة متوافقة
واتيلي منصة سعودية تجمع للمطاعم والمقاهي واتساب أعمال API الرسمي ومنيو طلبات إلكتروني ونظام حجز طاولات وبطاقات ولاء على Apple Wallet وGoogle Wallet وفوترة زاتكا المرحلة الثانية في اشتراك واحد يبدأ من 49 ريال شهرياً. يطلب العميل من رابط المنيو أو من محادثة واتساب ويدفع بمدى أو Apple Pay أو تابي، ثم يصله إشعار عند تجهيز الطلب وطلب تقييم وختم في بطاقته. الهدف أن يعود العميل إليك مباشرة، لا عبر وسيط.
تحديات المطاعم والمقاهي اليومية
العميل ملك تطبيق التوصيل لا ملكك
كل طلب يمر عبر تطبيقات التوصيل يقتطع عمولة من هامشك، والأسوأ أن رقم العميل وتاريخ طلباته يبقيان عند التطبيق، فلا تستطيع دعوته مباشرة حين تطلق طبقاً جديداً.
هاتف الفرع مشغول وقت الذروة
بين الغداء والعشاء وسحور رمضان يرن الهاتف وتتراكم رسائل واتساب على جوال الكاشير، فتضيع طلبات وتتأخر ردود على أسئلة بسيطة مثل ساعات العمل وموقع الفرع.
طاولات محجوزة تبقى فارغة
حجوزات نهاية الأسبوع والمناسبات والإفطار الجماعي تُسجل في دفتر أو محادثة، ولا يوجد تذكير أو تأكيد، فيغيب بعض الضيوف وتكون قد رفضت آخرين.
بطاقة الأختام الورقية تضيع
العميل ينسى البطاقة أو يرميها، ولا تعرف من هم زبائنك الدائمون ولا متى انقطع أحدهم، كما أن طلب التقييم يعتمد على مزاج الموظف لا على نظام.
كيف يغطي واتيلي احتياجك من منصة واحدة
كل باقة تشمل واتساب أعمال API والحجوزات والولاء وفواتير زاتكا والمتجر — والفرق بين الباقات في حدود الاستخدام فقط.
منيو طلبات مباشر باسم مطعمك
منيو إلكتروني بالصور والخيارات والإضافات، يطلب منه العميل توصيلاً أو استلاماً ويدفع إلكترونياً.
- أصناف بخيارات الحجم والإضافات
- دفع بمدى وApple Pay وتابي
- رابط واحد تضعه في واتساب وإنستغرام وخرائط جوجل
واتساب أعمال API لطلبات الفرع
روبوت بقوائم وأزرار يستقبل العميل ويرسله للمنيو أو الحجز، وصندوق محادثات موحد يرد منه أكثر من موظف.
- رد تلقائي على ساعات العمل والموقع
- إشعار تأكيد الطلب ثم «طلبك جاهز»
- تحويل المحادثة لموظف عند الشكوى
حجز الطاولات والمناسبات
صفحة حجز يختار منها الضيف اليوم والوقت وعدد الأشخاص، مع تأكيد فوري وتذكير قبل الموعد.
- زر تأكيد أو إلغاء داخل التذكير
- عربون اختياري لحجوزات المجموعات
- متابعة الغياب لكل حجز
بطاقة أختام في المحفظة
بطاقة ولاء على Apple Wallet وGoogle Wallet يمسحها الكاشير فتتحدث في جوال العميل لحظياً.
- ختم واحد يومياً لكل بطاقة لمنع التكرار
- مكافأة بكود استبدال فريد
- تنبيه على شاشة القفل قرب الفرع
فاتورة مبسطة متوافقة مع زاتكا
فاتورة المرحلة الثانية برمز QR لكل طلب، وفاتورة ضريبية معيارية لطلبات الشركات والضيافة.
- ربط مباشر مع منصة فاتورة
- إرسال الفاتورة PDF على واتساب
- تقارير ضريبة القيمة المضافة
أتمتة جاهزة تعمل من اليوم الأول
من المنيو إلى «طلبك جاهز»
يبدأ عندما: العميل يطلب من رابط المنيو أو من قائمة الروبوت في واتساب- يدفع العميل ويختار توصيلاً أو استلاماً من الفرع
- يصله تأكيد الطلب ورقمه على واتساب تلقائياً
- يعلّم المطبخ الطلب جاهزاً فيُرسل إشعار الاستلام
- بعد الاستلام يصله طلب تقييم قصير
عميل يعرف حالة طلبه دون أن يتصل، ورقم محفوظ لديك لطلبه القادم.
حجز طاولة بلا كراسي فارغة
يبدأ عندما: ضيف يحجز طاولة من صفحة الحجز أو من محادثة واتساب- تأكيد فوري بالتاريخ والوقت وعدد الأشخاص
- تذكير قبل الموعد بزري تأكيد وإلغاء
- الإلغاء يحرر الطاولة لضيف آخر فوراً
- من لم يحضر يُسجل في متابعة الغياب
طاولات المساء والإفطار الجماعي محجوزة لمن سيحضر فعلاً.
الزيارة الخامسة مجاناً
يبدأ عندما: الكاشير يمسح بطاقة الولاء عند الدفع- يُضاف الختم وتتحدث البطاقة في جوال العميل
- تنبيه على شاشة القفل حين تقترب المكافأة
- عند اكتمال الدورة تُنشأ مكافأة بكود فريد
- تبدأ دورة جديدة تلقائياً على البطاقة نفسها
برنامج ولاء لا يضيع، وقائمة واضحة بزبائنك الدائمين.
إعادة زبون انقطع
يبدأ عندما: عميل وافق على استلام العروض ولم يطلب منذ فترة تحددها- تحديد الشريحة من سجل الطلبات والموافقات
- إرسال قالب تسويقي معتمد عن صنف أو عرض جديد
- رابط مباشر إلى المنيو داخل الرسالة
- خيار إيقاف الرسائل يُحترم تلقائياً
حملة موجهة لمن يرغب فعلاً، بدل الرسائل الجماعية العشوائية.
نماذج رسائل واتساب لهذا القطاع
نماذج مكتوبة وفق سياسات ميتا — عدّلها باسم منشأتك. المزيد في مكتبة القوالب.
order_readyخدميةtable_reminderخدميةnew_menu_itemتسويقيةمؤشرات تتابعها لتعرف أن النظام يعمل
خطوات البدء مع واتيلي
- سجّل مجاناً في site.watily.com/register واختر الباقة المناسبة لعدد أصنافك وموظفيك.
- جهّز السجل التجاري ورقم جوال الفرع ليُربط بواتساب أعمال API، ويكتمل التفعيل عادة خلال 24 إلى 72 ساعة.
- أضف أصناف المنيو بالصور والأسعار والإضافات، وفعّل الدفع ونطاق التوصيل أو الاستلام.
- اضبط حجز الطاولات بساعات العمل وعدد الأشخاص المسموح وسياسة العربون إن أردت.
- أنشئ بطاقة الأختام من قالب المقاهي أو المطاعم، واطبع كود الانضمام على الطاولات وعند الكاشير.
- فعّل فوترة زاتكا المرحلة الثانية بالرقم الضريبي، وتكتمل عادة خلال نحو 24 ساعة.
المنيو في الغالب أكثر من 20 صنفاً، وهو حد الباقة الأساسية، لذلك نوصي معظم المطاعم بباقة النمو (249 ريال) التي تتيح 500 منتج و5 مستخدمين و6,000 رسالة حملات وتنبيهات شهرياً. مقهى صغير بمنيو قصير يكفيه الأساسية بـ49 ريال. قارن الباقات
أسئلة شائعة
هل أستغني عن تطبيقات التوصيل إذا استخدمت واتيلي؟
لا نوصي بذلك. تطبيقات التوصيل تجلب عملاء جدداً، وواتيلي يمنحك قناة مباشرة تنقل إليها العميل المتكرر ليطلب من منيوك ورقمك. مع الوقت تزيد حصة الطلبات المباشرة التي تملك بياناتها.
كيف يطلب العميل عبر واتساب؟
يرسل العميل رسالة إلى رقم المطعم فيرد الروبوت بقائمة أزرار: اطلب الآن، احجز طاولة، الموقع وساعات العمل. زر الطلب يفتح المنيو الرقمي ليختار الأصناف والإضافات ويدفع، ثم تصله رسائل الحالة على المحادثة نفسها.
هل الفاتورة التي تصدر للطلب متوافقة مع زاتكا؟
نعم. تصدر لكل طلب فاتورة مبسطة متوافقة مع المرحلة الثانية برمز QR ومربوطة بمنصة فاتورة، ويمكن إرسالها للعميل PDF على واتساب. ولطلبات الشركات والضيافة تصدر فاتورة ضريبية معيارية.
كم تكلف رسائل تأكيد الطلب و«طلبك جاهز»؟
تُحتسب هذه الإشعارات من حصة الحملات والتنبيهات في باقتك، وتفرض ميتا على كل رسالة خدمية مُسلّمة سعر فئة المنفعة، وهو 0.0401 ريال في السعودية بحسب جدول أسعار ميتا الساري من 1 يوليو 2026. أما محادثات العملاء فلا تحدّها واتيلي.
هل يحتاج العميل إلى تطبيق لبطاقة الولاء؟
لا. البطاقة تُضاف إلى Apple Wallet أو Google Wallet الموجودين أصلاً في جواله بعد مسح كود الانضمام وإدخال رقمه. الكاشير يمسحها من تطبيق التاجر فيُسجل الختم في ثوانٍ.
هل أستطيع إرسال عرض لكل من طلب مني سابقاً؟
ترسل العروض فقط لمن وافق صراحة على استلامها، وبقالب تسويقي معتمد من ميتا يتضمن طريقة لإيقاف الرسائل. هذا يحميك من حظر الرقم ويتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية. رسائل حالة الطلب لا تحتاج إلى هذه الموافقة التسويقية لأنها خدمية.
أدلة مفيدة لقطاعك
حلول وقطاعات أخرى
جاهز تشغّل منشأتك على واتيلي؟
تفعيل واتساب أعمال API خلال 24–72 ساعة، وفريق سعودي يساعدك في الإعداد. الباقات من 49 ريال شهرياً، وتجربة مجانية يومان لباقتي نمو واحترافي.