ربط متجر زد مع واتساب بيزنس: دليل تجار السعودية خطوة بخطوة 2026
دليل عملي لربط متجر زد مع واتساب بيزنس: الاشتراك في تطبيق واتيلي من سوق التطبيقات، وربط الرقم، وتفعيل رسائل الطلبات والسلة المتروكة والولاء، والاختبار.
محتويات المقال
ربط متجر زد مع واتساب بيزنس يتم من سوق تطبيقات زد: تشترك في تطبيق واتيلي وتوافق على صلاحياته، ثم تفتحه من داخل لوحة متجرك دون حساب جديد، وتربط رقم نشاطك عبر حساب واتساب الرسمي من ميتا أو بمسح كود QR. بعد الربط تصل العميل رسائل تأكيد الطلب وتذكير السلة المتروكة وإشعار الإلغاء وطلب التقييم تلقائيًا، وتُحتسب له نقاط الولاء مع كل طلب.
باختصار
- التثبيت من سوق تطبيقات زد بخطوتين: الاشتراك في التطبيق ثم الموافقة على الصلاحيات، والاشتراك والفوترة عبر زد.
- لوحة واتيلي تعمل داخل زد بتسجيل دخول تلقائي وواجهة عربية كاملة.
- الربط الرسمي عبر حساب ميتا هو الأنسب لمتجر يرسل تنبيهات وحملات بانتظام، والربط عبر QR بداية سريعة لحجم محدود.
- رسائل جاهزة ضمن 6 قوالب قابلة للتعديل: تأكيد الطلب، والسلة المتروكة، والإلغاء، وطلب التقييم.
- ولاء وكوبونات: نقاط تلقائية وبطاقة في محفظة Apple وGoogle، وكوبونات مناسبات تُنشأ ككوبونات حقيقية داخل زد.
متطلبات ربط متجر زد مع واتساب بيزنس
- متجر على زد وصلاحية مالك أو مدير لتثبيت التطبيقات. زد تتيح باقات متعددة منها باقة بداية مجانية، وراجع ما تتيحه باقتك من تطبيقات.
- رقم جوال مخصص للنشاط يستقبل رمز تحقق برسالة أو مكالمة. إن كان الرقم نشطًا حاليًا في تطبيق واتساب على جوالك، فاسأل الدعم عن خيارات نقله قبل الربط الرسمي.
- حساب أعمال على ميتا ووسيلة دفع في مركز الفوترة لديها إذا اخترت الربط الرسمي.
- موافقة موثقة من العملاء على العروض: رسائل الطلب مرتبطة بعملية شراء قام بها العميل، أما العروض والحملات فتحتاج موافقة مسبقة وخيار إيقاف واضح. التفاصيل في دليل حماية البيانات الشخصية والتسويق عبر واتساب.
الربط الرسمي أم الربط عبر QR؟
الربط الرسمي يستخدم حساب أعمال ميتا وقوالب تراجعها ميتا قبل الإرسال، ولا يتأثر بإغلاق جوالك أو انقطاع الإنترنت عنه، ويناسب المتجر الذي يعتمد على التنبيهات والحملات في المواسم. أما الربط عبر QR فيستخدم رقمك من تطبيق واتساب مباشرة؛ أسرع في البداية، لكنه يتوقف إذا انقطع الجوال أو سُجّل الخروج من الأجهزة المرتبطة، لذا يناسب حجمًا محدودًا من الرسائل.
كم تكلّف الرسائل؟
في الربط الرسمي تحاسب ميتا على كل رسالة قالب مسلّمة بحسب فئتها، وتحدد الفئة عند مراجعة القالب. الأسعار أدناه من جدول أسعار ميتا للسعودية الساري من 1 يوليو 2026:
| الرسالة | الفئة المعتادة | سعر الرسالة المسلّمة |
|---|---|---|
| تأكيد الطلب، الإلغاء، تحديث الحالة | خدمية (Utility) | 0.0401 ريال |
| تذكير السلة المتروكة، العروض والحملات | تسويقية (Marketing) | 0.1877 ريال |
| رسائل رمز التحقق | مصادقة (Authentication) | 0.0401 ريال |
ومن 1 أكتوبر 2026 تُحتسب الردود الحرة داخل نافذة خدمة العملاء بعد أول 1,000 رسالة مجانية لكل رقم شهريًا، بينما تبقى رسائل العملاء الواردة مجانية. شرحنا ذلك بالأمثلة في دليل أسعار واتساب API في السعودية.
خطوات ربط متجر زد مع واتساب بيزنس
- ادخل سوق التطبيقات: من لوحة تحكم متجرك في زد اضغط أيقونة «سوق التطبيقات»، أو افتح سوق تطبيقات زد، وابحث عن «واتيلي».
- اشترك في التطبيق: اضغط زر الاشتراك في التطبيق واختر الباقة، فتظهر قائمة بالصلاحيات التي يحتاجها (الطلبات والعملاء والكوبونات). راجعها ثم اضغط «تثبيت التطبيق» لإكمال التفعيل، بحسب مركز مساعدة زد.
- افتح واتيلي من «تطبيقاتي»: ستجد التطبيق ضمن تطبيقاتك المفعّلة، وتفتح لوحته مدمجة داخل لوحة زد دون كلمة مرور.
- اربط رقم واتساب: اختر حساب واتساب الرسمي من ميتا، وسجّل الدخول بحساب فيسبوك المرتبط بنشاطك، واختر حساب الأعمال أو أنشئه، ثم أدخل اسم العرض والرقم ورمز التحقق. أو امسح كود QR للربط السريع.
- خصّص القوالب: عدّل نصوص القوالب الست بلهجة متجرك، مع الإبقاء على المتغيرات مثل اسم العميل ورقم الطلب.
- فعّل الرسائل: تأكيد الطلب، وتذكير السلة المتروكة، وإشعار الإلغاء، وطلب التقييم.
- اضبط برنامج الولاء: معدل كسب النقاط، ومعدل الاستبدال، ومستويات العملاء، وتصميم بطاقة المحفظة.
- جرّب بطلب حقيقي صغير من رقمك قبل إعلان الخدمة لعملائك.
إعداد رسائل الطلبات في متجر زد
تأكيد الطلب
تصل العميل فور الشراء باسمه ورقم طلبه. صغها بجمل قصيرة تطمئنه: استلمنا طلبك، ورقمه كذا، وسنبلغك عند الشحن. هذه الرسالة وحدها تخفف كثيرًا من محادثات «وين طلبي؟».
طلبات الدفع عند الاستلام
إذا كان متجرك يقبل الدفع عند الاستلام، فاجعل رسالة التأكيد تذكر المبلغ النهائي شاملًا الضريبة والشحن، واطلب من العميل الرد للتأكيد قبل تجهيز الطلب. العميل الذي أكّد كتابيًا أقل احتمالًا لرفض الشحنة عند الباب، والذي لا يرد تتصل به أو تؤجل شحنته.
الإلغاء وتحديثات الشحن
عند الإلغاء تصل العميل رسالة واضحة، وتُسحب نقاط الولاء المرتبطة بالطلب تلقائيًا. أما إشعارات الشحن والتتبع فتُرسلها زد وشركات الشحن حسب إعدادات متجرك؛ راجعها حتى لا تتكرر الرسالة نفسها على العميل من قناتين.
الرد على أسئلة العملاء
الردود تصل إلى محادثات واتساب. ويمكن إضافة الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي كخيار اختياري فوق أي باقة في زد، فيجيب من معلومات منتجاتك ونقاط الولاء والكوبونات وأوقات العمل والفروع، ويحوّل المحادثة لموظف عند الحاجة مع تذكّر سياقها.
استعادة السلة المتروكة في زد
التطبيق يرسل تذكيرًا بالسلة المتروكة مع رابط يعيد العميل إلى إكمال الشراء. القاعدة الذهبية: ذكّر أولًا، وأجب عن التردد ثانيًا، واحتفظ بالخصم للنهاية وبقيود.
- التوقيت: التذكير الأول خلال الساعة الأولى تقريبًا بينما قرار الشراء حاضر، وإن أرسلت ثانيًا فبعد نحو يوم.
- المحتوى: اسم المنتج ورابط السلة، ثم في الرسالة الثانية ما يزيل التردد: مدة التوصيل، وسياسة الإرجاع، وخيارات الدفع والتقسيط.
- الكوبون: إن قررت خصمًا فأنشئه في زد لاستخدام واحد لكل عميل، وبحد أدنى للسلة، وتاريخ انتهاء قريب، ثم ضع رمزه في الرسالة.
- الهامش: في المنتجات منخفضة الهامش جرّب الشحن المجاني أو هدية صغيرة بدل نسبة الخصم.
- الامتثال: تذكير السلة يُعامل غالبًا كرسالة تسويقية، فأرسله لمن وافق على رسائلك ومكّنه من الإيقاف.
بعد أسبوعين من التفعيل راجع النتائج: كم سلة عادت بعد الرسالة الأولى، وكم احتاجت كوبونًا. إن كانت أغلب السلات تعود دون خصم فلا داعي للكوبون أصلًا، وإن توقف العملاء عند مرحلة الشحن فالمشكلة في التكلفة أو المدة لا في الرسالة.
الفاتورة الإلكترونية وإرسالها على واتساب
المتجر المسجل في ضريبة القيمة المضافة ملزم بإصدار فواتير إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك برمز QR، وبالربط مع منصة «فاتورة» في المرحلة الثانية عندما تشمله موجتها. حدّد أولًا النظام الذي يصدر فاتورتك الرسمية في زد، سواء من خدمات المنصة أو من تطبيق فوترة في سوق التطبيقات.
تطبيق واتيلي في زد مخصص لرسائل الطلبات والولاء والكوبونات. وإذا أردت إصدار فواتير المرحلة الثانية وإرسالها PDF إلى العميل على واتساب، فهذا متاح في نظام واتيلي للفوترة الإلكترونية المتوافق مع زاتكا ضمن باقات منصة واتيلي، ويُفعَّل عادة خلال نحو 24 ساعة بعد تقديم السجل التجاري والرقم الضريبي.
التقييم والولاء بعد الشراء
بعد استلام الطلب تصل العميل رسالة تطلب تقييمه. اختر توقيتًا يسمح بتجربة المنتج، واكتفِ بسؤال واحد ورابط مباشر. وإذا جاء رد سلبي فتعامل معه في المحادثة نفسها بسرعة؛ فالعميل الذي تُحل مشكلته بسرعة يزيد احتمال عودته. ثم يأتي دور الولاء:
- نقاط مع كل طلب بمعدل كسب واستبدال تحددهما أنت.
- بطاقة ولاء رقمية بهوية متجرك في Apple Wallet وGoogle Wallet، تتحدث مع كل عملية شراء.
- حتى 12 مستوى لكل مستوى نسبة خصم، وإشعار جماعي لكل الأعضاء بضغطة زر.
- كوبونات أعياد الميلاد والمناسبات تُنشأ ككوبونات حقيقية في زد، ويستخدمها العميل عند الدفع مباشرة.
- مزامنة العملاء: كل عميل يسجل في متجرك ينتقل إلى واتيلي بالاسم والجوال والبريد وتاريخ الميلاد، فتصبح قاعدتك جاهزة للحملات.
وإن كنت تبني حزمة تطبيقات متكاملة لمتجرك، فراجع أفضل تطبيقات متجر زد لزيادة المبيعات.
الاختبار وحل المشكلات
قائمة اختبار سريعة
- طلب مدفوع إلكترونيًا: هل وصلت رسالة التأكيد بالاسم ورقم الطلب الصحيحين؟
- طلب بالدفع عند الاستلام: هل المبلغ النهائي واضح، وهل وصل ردك إلى المحادثات؟
- سلة متروكة: هل وصل التذكير، وهل يفتح الرابط السلة نفسها؟
- إلغاء طلب: هل وصل الإشعار، وهل سُحبت النقاط؟
- بطاقة الولاء: هل أُضيفت إلى المحفظة وتحدّث رصيدها؟
- عدّاد الاستهلاك: كم رسالة يستهلك الطلب الواحد، وهل يكفي حد باقتك في المواسم؟
مشكلات شائعة وحلولها
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| رفض القالب | عرض ترويجي داخل قالب خدمي، أو متغيرات متلاصقة، أو نص غامض | افصل العروض عن رسائل الطلب، وأضف نصًا حول المتغيرات وأمثلة واضحة، ثم أعد الإرسال |
| عدم وصول الرسالة | رقم العميل بلا رمز 966، أو لا يستخدم واتساب، أو غياب وسيلة الدفع في فوترة ميتا، أو قيود ميتا على الرسائل التسويقية | وحّد صيغة الأرقام، وأضف وسيلة الدفع، وركّز الحملات على العملاء المتفاعلين |
| تعذّر توثيق الرقم | الرقم مسجل في تطبيق واتساب، أو لا يستقبل الرسائل النصية، أو اسم العرض لا يطابق النشاط | اطلب الرمز بمكالمة، واختر اسم عرض مطابقًا لعلامتك، وتواصل مع الدعم لنقل الرقم |
| تكرار الرسالة | تفعيل إشعار زد وإشعار واتيلي للحدث نفسه | أبقِ قناة واحدة لكل حدث |
| توقف التنبيهات قبل نهاية الشهر | استنفاد حد الحملات والتنبيهات في الباقة | راقب العدّاد، وارفع الباقة قبل المواسم |
ولصياغة قوالب أوضح تُقبل من المراجعة الأولى، استعن بـمكتبة قوالب رسائل واتساب الجاهزة وعدّلها بأسلوب متجرك وعملائك.
كيف يساعدك واتيلي
تطبيق واتيلي لمتاجر زد يجعل واتساب قناة بيع وعودة للعملاء من داخل لوحة متجرك:
- رسائل واتساب تلقائية مع كل طلب، بست قوالب تعدّلها بصياغتك ولغتك.
- ربط الرقم عبر حساب ميتا الرسمي أو QR، مع عدّاد استهلاك شهري.
- رد ذكي بالذكاء الاصطناعي كإضافة اختيارية، بشخصية ودية أو احترافية وبالعربية أو الإنجليزية أو كلتيهما تلقائيًا.
- برنامج ولاء بنقاط ومستويات وبطاقة محفظة، وكوبونات مناسبات حقيقية داخل زد، ومزامنة تلقائية للعملاء.
- اشتراك وفوترة عبر زد، وبياناتك محفوظة إن ألغيت التطبيق ثم أعدت تثبيته.
متجرك في زد يستحق واتساب يبيع ويعيد العملاء: أضِف واتيلي إلى متجرك في زد وفعّل الرسائل والولاء من لوحة متجرك مباشرة.
أسئلة شائعة
كيف أربط متجر زد مع واتساب بيزنس؟
ادخل سوق تطبيقات زد واشترك في تطبيق واتيلي ووافق على صلاحياته، ثم افتحه من تطبيقاتك المفعّلة واربط رقمك عبر حساب واتساب الرسمي من ميتا أو بمسح كود QR. بعدها تُرسل رسائل الطلبات تلقائيًا مع كل طلب جديد.
هل أحتاج حسابًا جديدًا أو كلمة مرور لواتيلي؟
لا. لوحة واتيلي تفتح تلقائيًا من داخل لوحة متجرك في زد دون تسجيل دخول، والاشتراك يُدفع عبر زد مباشرة دون فواتير أو بطاقات منفصلة.
هل رسائل تأكيد الطلب تحتاج موافقة تسويقية من العميل؟
رسائل الطلب مرتبطة بعملية شراء قام بها العميل ولها طبيعة خدمية. أما العروض وتذكير السلة والحملات فتعامل كرسائل تسويقية، فأرسلها لمن وافق عليها ووفّر له طريقة سهلة لإيقافها.
هل الرد الذكي مشمول في باقات واتيلي على زد؟
الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي متاح كإضافة اختيارية فوق أي باقة في زد. يجيب من معلومات متجرك على مدار الساعة، ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.
ماذا يحدث لبياناتي إذا ألغيت التطبيق؟
تبقى بياناتك محفوظة، وإذا أعدت تثبيت التطبيق تعود كما كانت دون الحاجة إلى إعداد من جديد.
