تقويم المواسم التسويقية في السعودية: رمضان والأعياد والمناسبات الوطنية

تقويم المواسم التسويقية في السعودية يدور حول نوعين من المناسبات: مواسم هجرية تتقدم نحو 11 يومًا كل سنة ميلادية، هي رمضان وعيد الفطر وموسم الحج وعيد الأضحى، ومواسم ثابتة التاريخ الميلادي، هي يوم التأسيس في 22 فبراير واليوم الوطني في 23 سبتمبر والصيف والعودة للمدارس والجمعة البيضاء و11.11 ونهاية العام. التاجر الذي يبدأ التحضير قبل كل موسم بستة أسابيع تقريبًا، ويجهّز المخزون والرسائل والعروض والترخيص مبكرًا، يستفيد من الموسم دون أن تنهار تجربة عملائه في أيام الذروة.

باختصار

• المواسم الهجرية تتحرك: رمضان والعيدان والحج يأتون قبل موعدهم في السنة السابقة بنحو 11 يومًا، فراجع التواريخ كل عام ولا تنسخ خطة العام الماضي كما هي.
• المواسم الميلادية ثابتة: يوم التأسيس 22 فبراير، واليوم الوطني 23 سبتمبر، و11.11 في 11 نوفمبر، والجمعة البيضاء في آخر جمعة من نوفمبر.
• ابدأ قبل ستة أسابيع: المخزون والصفحات والقوالب المعتمدة والترخيص تحتاج وقتًا لا تملكه في أسبوع الموسم.
• التخفيضات تحتاج ترخيصًا من وزارة التجارة قبل الإعلان عنها، مع عرض السعر قبل الخصم وبعده.
• واتساب قناة الموسم الأولى لكن بموافقة العميل، ورسائل قليلة مفيدة أفضل من سيل عروض.
• ما بعد الموسم أهم من الموسم: حوّل مشتري الموسم إلى عميل دائم ببطاقة ولاء ورسالة عودة مدروسة.

كيف تقرأ تقويم المواسم في السعودية

السنة الهجرية أقصر من الميلادية بنحو 11 يومًا، لذلك يتقدم رمضان والعيدان والحج كل عام. هذا يغيّر خطتك من سنة لأخرى: موسم كان في الصيف يصبح بعد سنوات في الربيع، وقد يتقاطع موسمان كانا منفصلين. وبحسب تقويم أم القرى، يُتوقع أن يبدأ رمضان 1448هـ نحو 8 فبراير 2027، وأن يكون عيد الفطر نحو 9 مارس 2027، وعيد الأضحى نحو 16 مايو 2027، والتواريخ النهائية مرتبطة برؤية الهلال. لاحظ أن يوم التأسيس (22 فبراير 2027) يقع في منتصف رمضان تقريبًا، فخطط لحملة تجمع روح المناسبتين.

كيف تبني تقويمك الخاص

1. انقل تواريخ السنة القادمة من تقويم أم القرى والمناسبات الثابتة إلى تقويم واحد يراه فريقك كله.
2. اختر ثلاثة إلى خمسة مواسم تناسب قطاعك فعلًا، ولا تحاول المنافسة في كل مناسبة.
3. ارجع من تاريخ كل موسم ستة أسابيع وضع موعد بدء التحضير، ثم وزّع المهام وفق الجدول في آخر هذا الدليل.
4. راجع التقاطعات: موسمان قريبان يحتاجان مخزونًا وميزانية وفريقًا يغطيهما معًا.
5. بعد كل موسم دوّن ما نجح وما لم ينجح في ملف واحد تعود إليه في العام التالي.

رمضان: موسم الليل والضيافة

ماذا يشتري العملاء؟

يرتفع الطلب على التمور والقهوة والمواد الغذائية ومستلزمات الضيافة والحلويات، ثم ينتقل في النصف الثاني من الشهر إلى ملابس العيد والعطور والهدايا. ويتغير نمط التسوق: النهار أهدأ، والنشاط يتركز بعد الإفطار وحتى وقت متأخر من الليل.

خطة واتساب

• التوقيت: أرسل بعد صلاة التراويح أو في المساء، وتجنب وقت الإفطار تمامًا.
• التسلسل: رسالة ترحيب بالشهر بلا بيع مباشر، ثم عرض أول مخصص لفئة العميل، ثم تذكير بآخر موعد للتوصيل قبل العيد.
• الرد السريع: جهّز ردودًا آلية لأسئلة مواعيد التوصيل وساعات العمل الرمضانية، ووزّع المحادثات على الفريق في ساعات الذروة الليلية.

مثال لرسالة عرض رمضانية قصيرة تحترم وقت العميل:

مساء الخير يا {الاسم}، رمضان كريم. جهّزنا سلال الضيافة التي طلبتها العام الماضي بأحجام جديدة، والتوصيل خلال يومين داخل {المدينة}. تصفّحها من هنا: {الرابط}. لإيقاف العروض أرسل «إيقاف».

العروض والولاء والحجوزات

الحزم العائلية وسلال الضيافة بأسعار واضحة تنجح أكثر من الخصومات العامة. ضاعف نقاط الولاء على مشتريات الشهر لتعيد العميل بعد العيد. وفي الحجوزات، تنشط حجوزات الإفطار والسحور في المطاعم، ويزدحم جدول صالونات التجميل في العشر الأواخر، وتنتقل كثير من العيادات والخدمات إلى ساعات المساء؛ فحدّث ساعات العمل في صفحة الحجز مبكرًا.

أخطاء رمضانية شائعة

• إرسال العروض وقت الإفطار أو قبيل الأذان مباشرة.
• نسيان تحديث ساعات العمل ومواعيد التوصيل الرمضانية في المتجر والرد الآلي.
• نفاد منتجات العيد في العشر الأواخر لأن المخزون طُلب متأخرًا.
• صياغة تسويقية صاخبة لا تناسب روح الشهر؛ النبرة الهادئة المحترمة أقرب للعميل.

عيد الفطر وعيد الأضحى

عيد الفطر

ذروة الشراء في الأيام الأخيرة من رمضان: ملابس العيد، والعطور، والحلويات، وهدايا العيديات. أهم ما تعلنه للعميل هو آخر موعد للطلب يضمن التوصيل قبل العيد، ثم ساعات عملك خلال إجازة العيد. فعّل ردًا آليًا يوضح ذلك، وأرسل تهنئة العيد بلا عرض ملحق بها؛ فالتهنئة الصادقة تُبقي اسمك حاضرًا دون إزعاج.

عيدكم مبارك يا {الاسم}. آخر موعد للطلب مع ضمان التوصيل قبل العيد هو {التاريخ} الساعة {الوقت}. بعدها تُشحن الطلبات بعد إجازة العيد، ونعلن مواعيدها هنا.

عيد الأضحى

يسبقه موسم الحج، ويشتد فيه الطلب على الأضاحي واللحوم ومستلزمات الشواء والضيافة، إضافة إلى ملابس العيد ورحلات الإجازة. إن كنت تبيع الأضاحي أو خدمات الذبح والتوصيل فافتح الحجز المسبق مبكرًا بمواعيد محددة، وأرسل تأكيدًا وتذكيرًا على واتساب لكل حجز، وحدد سعة كل يوم حتى لا تعد بما لا تستطيع تنفيذه.

ما بعد العيد

الأسبوع الذي يلي العيد مناسب لرسالة شكر لمن اشترى، مع مكافأة ولاء تُستخدم خلال شهر، ولإعادة تفعيل من تصفح ولم يشترِ.

موسم الحج

موسم الحج فرصة مباشرة لقطاعات بعينها: شركات خدمات الحجاج، ووكالات السفر، والنقل والإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ومتاجر مستلزمات الإحرام والسفر. وبحسب تقويم أم القرى يُتوقع أن يبدأ ذو الحجة 1448هـ نحو 7 مايو 2027. أبرز ما يحتاجه العاملون في هذا القطاع:

• رسائل تشغيلية دقيقة: تأكيد الحجز، ومواعيد التجمع والنقل، والتنبيهات المتعلقة بالمواقع، بلغات متعددة إن كان عملاؤك من خارج المملكة.
• صندوق محادثات للفريق: حجم الأسئلة يفوق قدرة رقم واحد، فوزّع المحادثات على الموظفين بالوسوم والتعيين.
• تواصل مع ذوي الحجاج: رسائل تطمين وتحديثات للأسر، بموافقتهم.

وللمتاجر العامة، يمكن استهداف مستلزمات الحج والسفر وهدايا العائدين من الحج في الأسابيع السابقة. التفاصيل الخاصة بالقطاع في حلول واتيلي لشركات الحج والعمرة.

ولا تنسَ أن الحج يسبق عيد الأضحى مباشرة، فالمتاجر التي تخدم الموسمين تحتاج مخزونًا وفريقًا يغطيان فترة متصلة، وخطة إجازات للموظفين تُعلن مبكرًا.

الصيف والعودة للمدارس

الصيف

مع الإجازة الصيفية يتحول الإنفاق نحو السفر والترفيه وأنشطة الأطفال والأجهزة، وينخفض في فئات أخرى. إن كنت في قطاع يهدأ صيفًا فاستثمر الوقت في تحسين المتجر وبناء قائمة العملاء، وإن كنت في قطاع ينشط فجهّز عروض الحزم العائلية وخدمات الحجز للأنشطة والنوادي الصيفية.

الصيف أيضًا وقت مناسب لبرامج الولاء: بطاقة أختام للزيارات المتكررة في الكافيهات ومراكز الترفيه، أو نقاط مضاعفة في أيام الأسبوع الهادئة لتوزيع الطلب بدل تكدسه في نهاية الأسبوع. ومن يسافر من عملائك يمكن أن تصله رسالة ترحيب بالعودة مع عرض في نهاية الإجازة.

العودة للمدارس

يتحدد موعدها بحسب التقويم الدراسي الذي تعلنه وزارة التعليم، فراجعه كل عام. يرتفع الطلب على القرطاسية والحقائب والزي والإلكترونيات، وعلى حجوزات الدروس الخصوصية والأكاديميات الرياضية. رسائل «قائمة المستلزمات حسب المرحلة الدراسية» تعمل أفضل من العروض العامة، والتذكير بالمقاسات والكميات قبل أسبوعين من بدء الدراسة يخفف ضغط الأيام الأخيرة. وفي الحجوزات، افتح مواعيد الدروس والتقييمات قبل بدء الدراسة بأسابيع، وأرسل تذكيرًا قبل كل موعد لتقليل الغياب. ولمراكز التعليم دليل مفصل في نظام الحجز الإلكتروني لمراكز الدروس الخاصة.

يوم التأسيس واليوم الوطني

يوم التأسيس في 22 فبراير واليوم الوطني في 23 سبتمبر مناسبتان ثابتتان، ما يجعل التخطيط لهما أسهل من المواسم الهجرية.

يوم التأسيس

يرتبط بالتراث والهوية، فيرتفع الاهتمام بالأزياء التقليدية والقهوة والتمور والضيافة والهدايا ذات الطابع التراثي والفعاليات. وعندما يقع في رمضان، كما يُتوقع في 2027، تصبح الضيافة المسائية وسلال الهدايا محور الحملة، وتنتقل الفعاليات إلى ما بعد الإفطار.

اليوم الوطني

موسم عروض واسع يشمل الأزياء والمطاعم والترفيه والإقامة، وكثير من القطاعات تتنافس فيه في الأسبوع نفسه. وهذه خلاصة ما ينجح في المناسبتين:

• ابدأ قبل أسبوعين إلى ثلاثة: جهّز المنتجات وصفحة العروض والرموز الترويجية، وأطلق العروض المبكرة قبل الموعد بأيام، ومدّد بعضها أيامًا بعده للمتأخرين.
• صفحة عروض واحدة: رابط واحد تجمع فيه المنتجات المخفضة وتشاركه في كل رسائلك وإعلاناتك.
• تصميم بألوان المناسبة دون استخدام علم الدولة أو شعارها أو صور القيادة على المنتجات والمطبوعات التجارية؛ وزارة التجارة تمنع ذلك في كل الأوقات بما فيها اليوم الوطني، وتراقب المتاجر الإلكترونية.
• عروض مدروسة: الحزم والشحن المجاني فوق حد تحسبه من هامشك، ومنتجات بإصدار محدود بطابع المناسبة، ورموز خصم خاصة لعملائك الحاليين.
• احتياطي المخزون: حدد كمية لكل عرض حتى لا تبيع ما لا تملكه.
• الحجوزات: المطاعم والشاليهات ومراكز الترفيه تمتلئ في الإجازة، فافتح الحجز المسبق بعربون وأرسل تذكيرًا قبل الموعد لتقليل عدم الحضور.
• الولاء: بطاقة ولاء تُضاف للمحفظة مع أول عملية شراء في المناسبة تحوّل مشتري اليوم الواحد إلى عميل يعود في رمضان والعيد.

الجمعة البيضاء و11.11 ونهاية العام

11.11 والجمعة البيضاء

11.11 في 11 نوفمبر، والجمعة البيضاء في آخر جمعة من نوفمبر، وكثير من المتاجر تمدّها أسبوعًا أو أكثر. المنافسة فيها على السعر شديدة، لذا تميّز بما لا يُنسخ بسهولة: شحن أسرع، وحزم حصرية، وأولوية لأعضاء برنامج الولاء، وقائمة انتظار على واتساب يسجل فيها المهتمون قبل الموعد فيصلهم العرض أولًا. واحسب الخصم على هامشك الحقيقي بعد الشحن ورسوم الدفع والمرتجعات، لأن الطلب المرتفع بخصم خاسر يضاعف الخسارة. ولخطة تفصيلية لمتاجر سلة راجع دليل تحضير متجر سلة للجمعة البيضاء.

نهاية العام

ديسمبر مناسب لتصفية المخزون قبل الجرد وإقفال الحسابات، ولعروض الهدايا ورحلات الشتاء. وهو أيضًا وقت مراجعة السنة: أي المواسم أنجح لك، وأي العملاء عادوا أكثر، وماذا تغيّر في خطة العام القادم مع تقدم المواسم الهجرية.

قواعد التخفيضات وترخيصها

أي تخفيض معلن في متجرك أو محلك يحتاج ترخيصًا من وزارة التجارة قبل الإعلان عنه، ويُستخرج إلكترونيًا عبر نظام التخفيضات. ومن ضوابط التخفيضات التي أعلنتها الوزارة:

• الحصول على الترخيص قبل الإعلان عن التخفيض.
• وضع الترخيص في مكان بارز يستطيع المستهلك التحقق منه بمسح رمزه بكاميرا الجوال.
• بيان السعر قبل التخفيض وبعده على المنتجات المخفضة.

أنواع التراخيص وخطواتها ورسومها مشروحة في دليل ترخيص التخفيضات للمتجر الإلكتروني، فاستخرج ترخيصك ضمن مرحلة التحضير لا في يوم الإطلاق.

وتذكّر أن نظام التجارة الإلكترونية يحظر العرض المضلل، فلا ترفع السعر قبل الموسم لتعلن خصمًا عليه، ولا تعلن نسبة خصم لا تنطبق إلا على منتج واحد دون توضيح ذلك. العميل السعودي يقارن الأسعار، وثقته أثمن من مبيعات أسبوع.

جدول التحضير لأي موسم: من 6 أسابيع إلى ما بعد الموسم

قواعد رسائل الموسم على واتساب

• الموافقة أولًا: أرسل العروض لمن وافق على استقبالها فقط، ووفّر خيار إيقاف واضح.
• الأقل أفضل: ميتا قد لا تسلّم كل الرسائل التسويقية للمستخدم الذي يتلقى رسائل كثيرة من جهات مختلفة، والعميل يمل التكرار؛ فاكتفِ برسائل قليلة مرتبطة باهتمامه.
• التكلفة: الرسالة التسويقية في السعودية بـ0.1877 ريال للرسالة المسلّمة بحسب جدول أسعار ميتا الساري من 1 يوليو 2026، فاحسب تكلفة حملتك مسبقًا عبر حاسبة تكلفة واتساب API.
• إعلانات تفتح محادثة: الرسائل داخل نافذة الدخول المجاني التي تبدأ من إعلان «انقر للواتساب» تبقى مجانية لمدة 72 ساعة، وهو ما يجعل إعلانات النقر للواتساب مناسبة لاستقطاب عملاء جدد في الموسم.

كيف يساعدك واتيلي

واتيلي يجمع أدوات الموسم في منصة واحدة، وكل الباقات تشمل كل الأنظمة:

• واتساب بيزنس API لحملات مقسمة حسب اهتمام العميل، وتنبيهات الطلبات والشحن، واستعادة السلة المتروكة، وصندوق محادثات للفريق وردود بالذكاء الاصطناعي لأيام الذروة.
• بطاقات الولاء الرقمية في Apple Wallet وGoogle Wallet مع إشعارات على البطاقة نفسها لإطلاق مكافأة الموسم. وللتعمق اقرأ دليل برامج الولاء الرقمية في السعودية.
• نظام الحجز الإلكتروني بجداول الموظفين والفروع والعربون والتذكير على واتساب وتتبع عدم الحضور، وتفاصيله في دليل نظام الحجز الإلكتروني.
• متجر إلكتروني وفواتير متوافقة مع زاتكا ترسل للعميل على واتساب.

اجعل الموسم القادم أسهل من سابقه: جهّز حملتك الموسمية مع واتيلي، أو تعرّف على منصة واتيلي وباقاتها قبل بدء التحضير.

أسئلة شائعة

لماذا تتغير مواعيد رمضان والعيدين كل سنة؟

لأنها تتبع التقويم الهجري القمري الذي يقصر عن السنة الميلادية بنحو 11 يومًا، فتتقدم هذه المواسم كل عام. ويُعلن الموعد النهائي لكل منها برؤية الهلال، لذا راجع التواريخ سنويًا في تقويم أم القرى.

متى أبدأ التحضير للموسم؟

ابدأ قبل الموسم بستة أسابيع تقريبًا لمراجعة المبيعات السابقة وطلب المخزون، وقبل أربعة أسابيع لتجهيز صفحة العروض واعتماد قوالب واتساب واستخراج ترخيص التخفيضات. أما الأسبوع الأخير فللاختبار والتنفيذ لا للتخطيط.

هل أحتاج ترخيصًا لعروض اليوم الوطني والجمعة البيضاء؟

نعم، التخفيضات المعلنة تحتاج ترخيصًا من وزارة التجارة قبل الإعلان عنها، مع وضع الترخيص في مكان بارز وبيان السعر قبل التخفيض وبعده. ويُستخرج الترخيص إلكترونيًا عبر نظام التخفيضات.

كم رسالة واتساب أرسل لعملائي في الموسم؟

لا يوجد عدد مثالي واحد، لكن الأفضل رسائل قليلة مرتبطة باهتمام العميل: إعلان الموسم، وتذكير واحد لمن تفاعل، ورسالة آخر موعد للتوصيل. الإكثار يرفع البلاغات، وقد لا تسلّم ميتا كل الرسائل التسويقية لمن يتلقى رسائل كثيرة.

كيف أحوّل مشتري الموسم إلى عميل دائم؟

أضف العميل إلى برنامج ولاء مع أول عملية شراء، وأرسل بعد الموسم رسالة شكر مع مكافأة عودة صالحة لمدة محددة. ثم ذكّره بالموسم التالي قبل غيره، مع ميزة لأعضاء البرنامج.