نظام حجز مواعيد للعيادات مع تذكير واتساب يقلل غياب المرضى
واتيلي ينظم مواعيد عيادتك لكل طبيب وفرع، ويرسل للمريض تأكيداً وتعليمات ما قبل الزيارة وتذكيراً يرد عليه بزر واحد. وكل ذلك من رقم العيادة الرسمي على واتساب، مع صندوق محادثات للاستقبال يحفظ خصوصية المرضى بدل جوالات الموظفين الشخصية.
- جدول لكل طبيب
- تذكير بزر تأكيد
- تعليمات قبل الزيارة
- خصوصية المريض أولاً
واتيلي نظام سعودي لحجز مواعيد العيادات يربط صفحة الحجز الإلكتروني بواتساب أعمال API الرسمي. يحجز المريض بنفسه مع الطبيب أو التخصص، فيصله تأكيد وتعليمات التحضير، ثم تذكير قبل الموعد بأزرار تأكيد أو إعادة جدولة أو إلغاء. يستقبل فريق الاستقبال المحادثات في صندوق موحد بصلاحيات، وتصدر فواتير متوافقة مع زاتكا المرحلة الثانية. واتيلي لا يحل محل نظام الملف الطبي، بل يتولى الحجز والتواصل والفوترة.
تحديات العيادات والمجمعات الطبية اليومية
مواعيد ضائعة على الطبيب
المريض الذي لا يحضر ولا يعتذر يترك فراغاً في جدول الطبيب لا يمكن ملؤه في اللحظة الأخيرة، بينما ينتظر مرضى آخرون أياماً لأقرب موعد.
الاستقبال بين الهاتف والطابور
موظفة الاستقبال ترد على المكالمات وتسجل الحاضرين وتجيب أسئلة التأمين والأسعار في الوقت نفسه، فتطول مدة الانتظار على الهاتف ويُغلق الخط قبل الحجز.
مريض يصل غير مستعد
تحليل يحتاج صياماً، أو أشعة سابقة لم يحضرها، أو بطاقة تأمين منتهية؛ فيُعاد الموعد وتخسر العيادة وقت الطبيب ويتضايق المريض.
بيانات حساسة في جوالات شخصية
حين يتواصل الموظفون مع المرضى من أرقامهم الخاصة تتسرب الصور والتقارير إلى محادثات لا تملكها العيادة، ويصعب ضبط الوصول عند مغادرة الموظف.
كيف يغطي واتيلي احتياجك من منصة واحدة
كل باقة تشمل واتساب أعمال API والحجوزات والولاء وفواتير زاتكا والمتجر — والفرق بين الباقات في حدود الاستخدام فقط.
حجز حسب الطبيب والتخصص
صفحة حجز يختار منها المريض الطبيب أو التخصص والفرع، ولا يرى إلا الأوقات المتاحة فعلاً.
- جدول وساعات عمل لكل طبيب
- منع تعارض المواعيد تلقائياً
- متابعة الغياب لكل مريض
تذكيرات وتعليمات على واتساب
رسائل خدمية تلقائية من رقم العيادة: تأكيد الحجز، تعليمات التحضير، وتذكير قبل الموعد بأزرار رد.
- تأكيد أو إعادة جدولة أو إلغاء بزر واحد
- تعليمات مختلفة لكل نوع خدمة
- إشعار بأن النتيجة جاهزة دون محتواها
صندوق استقبال موحد بصلاحيات
كل محادثات المرضى في لوحة واحدة يرد منها أكثر من موظف، مع وسوم وملاحظات داخلية وإسناد للمختص.
- رقم العيادة لا جوال الموظف
- روبوت يجيب عن الساعات والموقع وشركات التأمين
- تحويل الاستفسار الطبي للطاقم المختص
فوترة زاتكا للخدمات الطبية
فواتير مبسطة للمرضى وفواتير معيارية للجهات والشركات، متوافقة مع المرحلة الثانية برمز QR.
- ربط مباشر مع منصة فاتورة
- إرسال الفاتورة PDF على واتساب
- أرشيف وتقارير ضريبة القيمة المضافة
بطاقة زيارات للخدمات الدورية
للعيادات التي تقدم خدمات تجميلية أو وقائية متكررة، مثل تنظيف الأسنان الدوري أو جلسات العناية بالبشرة، بطاقة في المحفظة تكافئ المريض على انتظام زياراته.
- تُضاف إلى Apple Wallet وGoogle Wallet دون تطبيق
- تنبيه على شاشة القفل لمن انقطع عن زياراته
- صرف المزايا بكود فريد يسجّل من صرفها
أتمتة جاهزة تعمل من اليوم الأول
موعد مؤكد ومريض مستعد
يبدأ عندما: مريض يحجز من صفحة الحجز أو عبر روبوت واتساب- تأكيد فوري باسم الطبيب والفرع ورابط الموقع
- رسالة تعليمات التحضير حسب نوع الخدمة، مثل الصيام أو إحضار التقارير
- تذكير قبل الموعد بأزرار تأكيد وإعادة جدولة وإلغاء
- الإلغاء يعيد الموعد إلى الجدول ليحجزه مريض آخر
جدول طبيب أقل فراغات ومرضى يصلون جاهزين.
النتيجة جاهزة دون كشفها
يبدأ عندما: المختبر أو الطبيب يعلّم نتيجة المريض جاهزة في نظام العيادة- إرسال قالب خدمي يقول إن النتيجة جاهزة فقط
- لا تشخيص ولا أرقام ولا ملفات طبية في المحادثة
- أزرار: حجز موعد مراجعة، أو طلب اتصال من العيادة
- تُسجل الاستجابة في صندوق المحادثات للمتابعة
المريض يعرف أن عليه المراجعة، وتبقى البيانات الطبية في قناتها الآمنة.
متابعة ما بعد العلاج
يبدأ عندما: الطبيب يحدد موعد مراجعة بعد مدة معينة من الزيارة- يُحفظ تاريخ المراجعة المطلوب مع الحجز
- يصل المريض تذكير بموعد المراجعة ورابط الحجز
- يختار المريض الوقت المناسب من الأوقات المتاحة
- من لم يحجز يظهر في قائمة متابعة الاستقبال
خطط العلاج تكتمل بدل أن تنقطع بعد الزيارة الأولى.
فاتورة وتقييم بعد الزيارة
يبدأ عندما: إغلاق الزيارة ودفع الرسوم عند الاستقبال- إصدار فاتورة متوافقة مع زاتكا برمز QR
- إرسال الفاتورة PDF على واتساب
- طلب تقييم قصير لتجربة الزيارة لا للحالة الطبية
- تحويل التقييم السلبي لمدير العيادة
أوراق أقل على الاستقبال وصورة أوضح عن تجربة المرضى.
نماذج رسائل واتساب لهذا القطاع
نماذج مكتوبة وفق سياسات ميتا — عدّلها باسم منشأتك. المزيد في مكتبة القوالب.
appointment_reminderخدميةresults_readyخدميةfollow_up_dueخدميةمؤشرات تتابعها لتعرف أن النظام يعمل
خطوات البدء مع واتيلي
- سجّل مجاناً في site.watily.com/register، ويمكن للعيادة التي لا تبيع منتجات اختيار الأساسية دون وحدة المتجر.
- جهّز السجل التجاري ورقم العيادة لربطه بواتساب أعمال API، ويكتمل التفعيل عادة خلال 24 إلى 72 ساعة.
- أضف الأطباء والتخصصات والفروع ومدة كل خدمة وساعات عمل كل طبيب.
- اكتب تعليمات التحضير لكل نوع خدمة وقوالب التذكير والنتائج الجاهزة، ونرسلها لاعتماد ميتا.
- أنشئ حسابات الاستقبال بصلاحيات مناسبة، ودرّب الفريق على عدم إرسال محتوى طبي في المحادثات.
- فعّل فوترة زاتكا المرحلة الثانية بالرقم الضريبي، وتكتمل عادة خلال نحو 24 ساعة.
عيادة بطبيب واحد وموظف استقبال واحد يكفيها الأساسية دون وحدة المتجر بـ32 ريال شهرياً. أما العيادة التي يعمل فيها أكثر من موظف استقبال فتناسبها النمو (249 ريال) بخمسة مستخدمين و6,000 رسالة تنبيهات، والمجمعات الأكبر الاحترافية بعشرة مستخدمين. قارن الباقات
أسئلة شائعة
هل يغني واتيلي عن نظام الملف الطبي للعيادة؟
لا. واتيلي يتولى الحجز والتذكير والتواصل مع المرضى والفوترة، أما التشخيص والوصفات والتاريخ المرضي فتبقى في نظام الملف الطبي الذي تعتمده عيادتك. هذا الفصل يقلل البيانات الحساسة التي تمر عبر قنوات التواصل.
هل يمكن إرسال نتائج التحاليل للمريض على واتساب؟
ننصح بألا ترسل النتيجة نفسها ولا أي تشخيص في المحادثة. أرسل إشعاراً بأن النتيجة جاهزة مع زر لحجز مراجعة أو طلب اتصال، واترك تسليم النتيجة للقناة التي تعتمدها العيادة. البيانات الصحية من البيانات الحساسة في نظام حماية البيانات الشخصية.
كيف يساعد التذكير على تقليل الغياب؟
يصل المريض تذكير قبل الموعد بأزرار تأكيد وإعادة جدولة وإلغاء، فيعتذر من لن يحضر بضغطة بدل أن يغيب. الموعد الملغى يعود للجدول فوراً، ويظهر للاستقبال من لم يؤكد بعد للاتصال به.
هل يصلح النظام لمجمع فيه عدة أطباء وتخصصات؟
نعم. لكل طبيب جدول وساعات عمل، ويختار المريض الطبيب بالاسم أو التخصص والفرع، والنظام يمنع تعارض المواعيد. صندوق المحادثات يوزع الاستفسارات على موظفي الاستقبال بالإسناد والوسوم.
لماذا رقم العيادة الرسمي بدل جوال الموظف؟
لأن المحادثات تبقى ملك العيادة وتنتقل بين الموظفين دون فقدان السجل، ويمكن سحب صلاحية أي موظف عند مغادرته. كما يتيح الرقم الرسمي على API قوالب التذكير المعتمدة والأتمتة التي لا يوفرها الجوال الشخصي.
هل الفواتير متوافقة مع زاتكا؟
نعم. تصدر فواتير مبسطة للمرضى وفواتير معيارية للشركات والجهات، متوافقة مع المرحلة الثانية برمز QR ومربوطة بمنصة فاتورة. أما المعاملة الضريبية لكل خدمة فيحددها محاسب العيادة.
جاهز تشغّل منشأتك على واتيلي؟
تفعيل واتساب أعمال API خلال 24–72 ساعة، وفريق سعودي يساعدك في الإعداد. الباقات من 49 ريال شهرياً، وتجربة مجانية يومان لباقتي نمو واحترافي.